FQA

Produkte

F: Unterstützen Sie das Testen von Proben?

A: Unsere Mindestbestellmenge beträgt 10 Stück, Sie können gerne eine Bestellung zum Ausprobieren aufgeben.

F: Wie erfolgt die Qualitätskontrolle in Ihrem Werk?

A: Nachdem das Produkt hergestellt wurde, werden wir mit Hilfe von Maschinen verschiedene Einsatzbedingungen simulieren und Tests durchführen, um sicherzustellen, dass jedes an Sie gelieferte Produkt normal verwendet werden kann und Sie zufriedenstellt!

F: Was sind die Merkmale Ihrer E-Zigarettenprodukte?

A: Unsere E-Zigaretten-Produktlinie ist umfangreich und vielfältig und eignet sich für verschiedene Verbrauchertypen.

Das Produktdesign ist modisch, einfach und sehr bequem zu bedienen.

Unsere E-Zigaretten haben einen einzigartigen und reinen Geschmack, der es Ihnen ermöglicht, das angenehmste Raucherlebnis zu genießen.

Außerdem haben wir eine Vielzahl von E-Liquid-Geschmacksrichtungen für Sie zur Auswahl.

F: Handelsgesellschaft oder Fabrik?

A: Wir sind eine professionelle Einweg-E-Zigarette Großhandel Fabrik integriert Industrie und Handel

Q：: Akzeptieren Sie Personalisierung?

A: Ja, wir haben ein professionelles Produktanpassungsteam und akzeptieren individuelle Anpassungen.

Zahlung

Q： What payment methods can you use?

A： We can accept various payment methods, such as credit cards, debit cards, bank transfers, USDT, etc. You can view your available payment methods on the checkout page.

Q： My payment was declined, what should I do?

A： There are many reasons why a payment may be declined, such as your credit card information being entered incorrectly, there is no money on the card, or there is a problem with your payment provider. Please confirm that the payment information you provided is correct or contact your payment provider to resolve the issue.

Q： Are our transactions secure and confidential?

A： We take various measures to ensure the security of transactions and payments, we have encryption technology and PCl-compliant payment processing. Ensure that your transactions with us are confidential and secure. So you can place your order with confidence.

Q： Can I use the Cash on Delivery (COD) method?

A： Sorry, we do not support this payment method at the moment. You can pay directly on the website. After the payment is completed, we will ship it to you quickly.

Q： Can I get a discount when I place an order? How do I get the discount?

A： Friend, of course, you can. For specific discounts, you can contact us via email or WhatsApp, and we will tell you how to use the discounts.

Q： Wie kann ich feststellen, ob die Bestelldaten nach der Zahlung korrekt sind?

A： Nachdem die Zahlung erfolgreich war, senden wir Ihnen sofort eine E-Mail mit den Bestellinformationen. Sie können diese selbst überprüfen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen.

Q： Will you send me an invoice for my order?

A： Of course, friends, if you want an order invoice, please send an email or contact us on WhatsApp and we will send you your order invoice.

Q： I want a refund, what should I do?

A： If you need a refund, please get in touch with us on WhatsApp and send us the order details so we can get your request faster. We will handle the refund for you according to the return policy.

Q： Where can I view my order after payment is completed?

A： Log in to your account and find the My Account page. In the order history, you can check the status of all orders.

Bestellung

Q： I would like to change my ordered items. what should l do?

A： You can make changes to your product at any time by contacting us via WhatsApp

Q： How do I know if my order has been shipped?

A： We will let you know via email/WhatsApp message when your order is shipped, and you can also see the status of your order on our site.

F: Welche Logistikmethode werden Sie für die Lieferung der Waren an mich verwenden?

 A: Wir benutzen Lufttransport, normalerweise benutzen wir DHL/UPS/FedEx/AU Post, etc. Wir werden die stabilste, sicherste und schnellste Logistikmethode für Sie wählen, um Ihr Paket entsprechend Ihrem Land zu transportieren.

Versand

Q： What is the shipping policy?

A： Free shipping to the United States. Countries, where we can ship via DDp (duty paid), will not require you to pay taxes or clear customs by yourself, we will handle everything.

Vereinigte Staaten - UPS Express (außer Alaska und Hawaii)

UK-Lokal DPD Express

Europa-UPS Express/DPD Express/DHL Express

Liste der europäischen DDP-Logistikländer: Deutschland, Frankreich, Italien, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Waren aus allen europäischen Ländern werden in Deutschland verzollt (außer Großbritannien). Nach erfolgter Zollabfertigung werden sie an Ihre Lieferadresse in Deutschland versandt.
Australisches Lokal:

AU Post

Vereinigte Arabische Emirate (nur Dubai)

Südafrika

Vietnam

Westmalaysia (außer Kalimantan)

Andere Länder

Zusätzlich zu den oben genannten Ländern müssen auch Pakete aus anderen Ländern abgefertigt werden und einen geringen Betrag an lokalen Steuern zahlen, wenn sie beim Zoll ankommen. Den genauen Steuerbetrag müssen Sie bei den örtlichen Zollbehörden erfragen und selbst entrichten. Der örtliche Zoll kann von Ihnen eine Geschäftslizenz verlangen. (falls Sie eine haben)

Q： When can I expect to receive my package after placing the order?

A： Je nach Produkt und Bestimmungsort beträgt die übliche Vorlaufzeit 2-4 Tage und die Versandzeit 8-14 Tage.

Q： Muss ich Steuern zahlen?

A： Kanada, Norwegen und die Schweiz müssen einige Steuern und Gebühren zahlen, aber andere Länder brauchen sie vorübergehend nicht zu zahlen.

F: Welche Logistikmethode werden Sie für die Lieferung der Waren an mich verwenden?

 A: Wir benutzen Lufttransport, normalerweise benutzen wir DHL/UPS/FedEx/AU Post, etc. Wir werden die stabilste, sicherste und schnellste Logistikmethode für Sie wählen, um Ihr Paket entsprechend Ihrem Land zu transportieren.

Q： Können Sie kostenlosen Versand anbieten?

A： Kostenloser Versand ist in den USA verfügbar, andere Länder müssen einige Versandkosten bezahlen.

Q： Wird mein Paket aufgehalten? Was sollte ich tun, wenn ich aufgehalten werde?

A： Hello, friend, we will choose a professional logistics and transportation company to transport your package to ensure the safety of your package to the greatest extent and provide 100% safe customs clearance service. If your package is detained by customs, we will give to you a Full refund or reshipment

Q： Wie werden die Versandkosten berechnet?

A： Shipping costs are calculated using the weight of the item, shipping country, and shipping method used. You can check the required shipping costs when making a payment.

F： Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder nicht ankommt?

A： Sollte Ihr Paket verloren gehen oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per WhatsApp und senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Tracking-Nummer, damit wir die Situation schnell überprüfen und für Sie lösen können.

Q： Was soll ich tun, wenn ich die Paketinformationen nach dem Versand nicht einsehen kann?

A： Freund, unser Transportprozess ist unterteilt in Front-End-Logistik und Tail-End-Distribution. Sie können derzeit keine Informationen über die erste Stufe der Logistik abfragen. Nachdem die Zollabfertigung abgeschlossen ist, können Sie die Informationen zu Ihrem Paket auf unserer Website unter Bestellung prüfen einsehen. Wenn Sie über das Paket wissen wollen, senden Sie uns bitte Informationen per E-Mail oder WhatsApp, und wir werden die Logistikinformationen für Sie in Echtzeit aktualisieren.

Rückgabe

Q： I would like to change the item I ordered. what do I do?

A： You can modify your order until 11:00 pm (PDT -7 GMT) on the day you place your order. Please contact us via email or WhatsApp to request changes, we will get the information faster and change the product for you.

Q： Was muss ich tun, wenn ich ein Paket zurücksenden möchte?

A： Wir haben ein 5-tägiges Rückgaberecht, das es Ihnen ermöglicht, innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen.

Die zurückzusendenden Artikel müssen sich jedoch in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben (unbenutzt und frei von Abnutzungserscheinungen), wobei die Etiketten und die Originalverpackung angebracht sein müssen. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Um eine Rücksendung vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder E-Mail. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, was Sie mit Ihrem Paket tun sollen, sowie eine Rücksendeadresse. Senden Sie die Ware ohne Zustimmung oder Aufforderung privat an uns zurück. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben, können Sie uns gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

Sicherheit

Q： Are payment channels safe?

A： We use a secure payment system that complies with PCI standards to ensure the security and privacy of your payment information, ensuring that all your information will not be obtained by others.

Q： Is your website completely secure? Will my information be leaked?

A： Unsere Website verfügt über mehrere Sicherheitsebenen, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen. Wir verwenden Datenverschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsprüfungen, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und Transaktionen absolut sicher sind.

Q： Wie werden meine Daten und Transaktionen auf der Website geschützt?

A： Wir halten uns streng an unsere Datenschutzrichtlinien und werden Ihre persönlichen Daten und Transaktionsaufträge nicht verkaufen oder missbrauchen. Ihre Informationen werden nur für Bestellzwecke verwendet.

und bieten Kundenunterstützung. Und wir richten den Datenschutz für Informationen und Transaktionen so ein, dass andere Ihre Informationen nicht erhalten können.

Q： Wie erstelle ich ein sicheres Passwort?

A： Erstellen Sie ein Passwort, das eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält, um zu vermeiden, dass das Passwort zu einfach ist und erraten werden kann. Regelmäßiges Ändern von Passwörtern ist ebenfalls eine Möglichkeit, die Sicherheit zu erhöhen.

Q： Wie kann man überprüfen, ob eine Website authentisch ist?

A： Überprüfen Sie, ob die URL der Website mit der offiziellen Website übereinstimmt. Wenn sie übereinstimmt, handelt es sich um eine echte Website. Achten Sie auch auf das SSL-Zertifikat, das angibt, ob die Website echt ist oder nicht.

Q： Was sollte ich tun, wenn ich verdächtige Aktivitäten oder ein Sicherheitsproblem bemerke?

A： Sollten Sie auf verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsprobleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte sofort über WhatsApp. Wir werden das sofort untersuchen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit der Website zu gewährleisten.

Q： Verfügt die Website über Anti-Phishing-Maßnahmen?

A： Ja, wir haben Anti-Phishing-Maßnahmen eingeführt, um zu verhindern, dass Sie durch betrügerische Aktivitäten auf bösartigen Websites und in E-Mails Geld verlieren, damit Sie bei der Nutzung der Website sicher sind.